Podmínky nákupu
Kino Štěpánov
OBCHODNÍ PODMÍNKY ONLINE PRODEJE VSTUPENEK
1. Prodávající a kontakt
Prodávajícím a provozovatelem Kina Štěpánov je Město Štěpánov, IČO 00299511, DIČ CZ00299511, se sídlem Horní 444/7, 783 13 Štěpánov.
Místo konání představení: Kino Štěpánov, U Parku 1, 783 13 Štěpánov, pokud nabídka konkrétní akce neuvádí jiné místo.
Kontakt pro objednávky, reklamace a vrácení vstupného: kino@stepanov.cz, telefon +420 725 132 727.
Online nabídka: https://vstupenky.vs3.cz/kino-stepanov
Program a návštěvní řád: https://kinostepanov.cz/
VS3 Online technicky zajišťuje objednání a doručení vstupenek. Prodávajícím vstupenek je město, které odpovídá za pořádání představení a vyřízení požadavků zákazníka.
2. Předmět prodeje a cena
Prodáváme elektronické vstupenky na konkrétní filmové či jiné kulturní představení. Název, popis, datum, čas, případné věkové omezení, dostupné kategorie a ceny jsou uvedeny u příslušné akce. U číslovaných míst zákazník vybírá také sedadlo.
Cena zobrazená před dokončením objednávky je konečná, včetně případných daní a všech povinných poplatků. Elektronické doručení se neúčtuje zvlášť. Platba probíhá v českých korunách. Nárok na zlevněné vstupné může být při vstupu ověřen; zákazník si vybírá kategorii odpovídající jeho nároku.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Zákazník zvolí představení, místa a kategorii vstupného, zkontroluje obsah a cenu objednávky, zadá správný e-mail a potvrdí tyto podmínky. Před odesláním může údaje a výběr upravit. K nákupu není potřeba zákaznický účet.
Vytvořením objednávky vzniká požadavek na nákup s povinností uhradit uvedenou cenu. Smlouva o poskytnutí služby vzniká potvrzením úspěšné úhrady objednávky prodávajícím prostřednictvím systému. Samotná neuhrazená objednávka ani dočasná blokace místa nejsou platnou vstupenkou. Pokud zákazník platbu nedokončí v době uvedené v objednávce nebo na platební bráně, mohou být místa uvolněna k dalšímu prodeji.
Smlouva se uzavírá v češtině. Potvrzené znění obchodních podmínek a okamžik jeho přijetí se ukládají k objednávce a jsou součástí potvrzení nákupu.
4. Platební podmínky
Online platbu zajišťuje platební brána Comgate a.s., IČO 27924505. Zákazník si vybírá z metod skutečně dostupných na bráně, zejména platbu kartou. VS3 Online ani kino neukládají úplné údaje platební karty.
O zaplacení rozhoduje ověřený výsledek platby. Pouhý návrat z platební brány nebo uzavření jejího okna úspěšnou úhradu nepotvrzují. Při nejasném výsledku zkontrolujte stav objednávky a případně kontaktujte kino; před opakováním nákupu ověřte, zda první platba neproběhla.
5. Dodání elektronických vstupenek
Po potvrzení úspěšné úhrady systém vystaví elektronické vstupenky ve formátu PDF a odešle je na e-mail uvedený v objednávce. Vstupenky jsou po vystavení dostupné také na stránce objednávky. Doručení je elektronické, bez poštovného a bez zasílání papírových vstupenek.
Pokud zpráva nedorazí, zkontrolujte nevyžádanou poštu a stránku objednávky. Poté kontaktujte kino a uveďte číslo objednávky a použitý e-mail. Zákazník odpovídá za správnost zadané e-mailové adresy.
Při vstupu předložte čitelný QR nebo kontrolní kód z telefonu nebo vytištěné vstupenky. Vstupenka platí pouze pro uvedenou akci, termín a případně sedadlo. Kód chraňte před zkopírováním; jeden kód nelze použít pro opakovaný vstup více osob. Návštěvník dodržuje věkové omezení a návštěvní řád kina.
6. Změna objednávky, storno a odstoupení
Vstupenka na představení v konkrétním termínu je službou související s využitím volného času. Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku se na ni nevztahuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Požadavek na změnu termínu, sedadla nebo vrácení vstupného z osobních důvodů zákazníka řešte předem s kinem. Možnost dobrovolné změny nebo storna posoudí provozovatel podle konkrétní situace; nevzniká na ni automatický nárok. Tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka z vadně poskytnuté nebo neposkytnuté služby.
7. Zrušení či podstatná změna představení a vrácení peněz
Při zrušení představení má zákazník právo na vrácení zaplaceného vstupného. Náhradní termín nebo jiné představení lze využít po dohodě se zákazníkem. Při podstatné změně představení kontaktujte kino pro řešení náhradního plnění nebo vrácení vstupného.
K žádosti uveďte číslo objednávky, termín představení a kontaktní e-mail. Vrácení vyřizuje prodávající; online platby vrací prostřednictvím poskytovatele platebních služeb zpravidla stejnou platební cestou, kterou byly přijaty, případně jinak po dohodě se zákazníkem. Zákazník nemá zasílat číslo karty ani její bezpečnostní kód.
Přerušení představení či jiné vady služby řeší kino podle jejich povahy a zákonných práv zákazníka, v návaznosti na svůj návštěvní řád. Obchodní podmínky ani návštěvní řád neomezují zákonná práva spotřebitele.
8. Reklamace
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího e-mailem na kino@stepanov.cz, písemně na adrese sídla nebo osobně v kině v jeho provozní době. Pro rychlé vyřízení uveďte číslo objednávky, popis problému, kontakt a požadovaný způsob řešení. Při problému s platbou připojte dostupné potvrzení nebo identifikátor transakce bez citlivých údajů karty.
Prodávající poskytne potvrzení o přijetí reklamace a informaci o způsobu jejího vyřízení. Reklamace včetně informování zákazníka bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Zákazníkovi zůstávají všechna zákonná práva z vadného plnění.
9. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, lze podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a postup: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/; e-mail adr@coi.gov.cz.
10. Ochrana osobních údajů a závěrečná ustanovení
Správcem osobních údajů zákazníků je Město Štěpánov. Informace pro online prodej jsou dostupné na https://vstupenky.vs3.cz/kino-stepanov/ochrana-osobnich-udaju.
Právní vztah se řídí právem České republiky. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek potvrzené při jejím vytvoření. Pozdější změna podmínek již uzavřenou smlouvu nemění.
Účinné od 23. 10. 2026.